沭阳规范窗口服务礼仪 提高优质服务能力[]

规范窗口服务礼仪 提高优质服务能力[沭阳妇科医院]

　　导医是患者对医院的第一印象，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏。导医的作用很大，她们需要帮助患者做专业的诊前咨询和指导，引导患者到相关诊室就诊，让患者少走弯路。

　　为了能更好的服务于沭阳市民，也为了医院能够给沭阳市民一个更好的印象，沭阳妇科医院特邀请专业的指导老师为医院导医做了一场专业的礼仪培训。

　　此次培训的内容主要分为两种：行为服务和语言服务。行为服务主要有：仪表、仪态、形象。语言服务主要包括：语言质量、礼貌用语、注意事项。同时老师还为医院导医讲解了“十不准”注意事项。

　　沭阳妇科医院的导医在这次培训中学的很认真，她们非常清楚，导医的工作很重要是一家医院的形象，导医是医院的直接宣传，如果导医做不好会非常影响患者对医院的第一印象，对医院的口碑、患者的第二次就诊等的影响都非常大。

　　要求本次培训后导医能够语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷，主动热情迎候患者，尊老爱幼，不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人，一但发现医院会严肃处理。

　　一家好的医院不仅要有技术，在服务上也要让患者和家属满意。沭阳妇科医院一直坚持“以患者为中心”的医疗服务理念，满足患者一切有理要求。医院要求每一位医护人员都要像亲人一样对待患者，让患者在医院能感受到来自家的温暖。